MEDAN – Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas, membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Service Excellent bagi aparatur pemerintah kota, Selasa (19/8/2025). Dalam kesempatan itu, ia mengajak para peserta yang terdiri dari lurah dan sekretaris lurah untuk memaknai pelayanan melalui simbol sederhana: segelas air.
“Pelayanan itu sederhana dan naluriah, tapi sudahkah kita terbiasa melakukannya?” ujar Rico saat membuka kegiatan di Le Polonia Hotel Medan.
Rico menegaskan bahwa lurah dan camat adalah wajah pemerintah di mata masyarakat, sehingga pelayanan yang ramah, sopan, dan terbuka sangat penting untuk membangun kepercayaan publik.
Ia juga memperkenalkan prinsip 7S dalam pelayanan: senyum, sapa, salam, sopan, santun, semangat, dan solusi. Semua masalah, termasuk keluhan soal drainase, harus disikapi dengan semangat mencari solusi agar tercipta lingkungan kerja yang positif.
“ASN harus melihat tugas ini sebagai amanah dan pengabdian. Jangan sampai ada pelayanan buruk yang mencoreng nama baik Pemko Medan,” tambahnya.
Wali Kota juga berkomitmen akan terus mendengar masukan para camat dan lurah demi membangun Kota Medan bersama-sama.
Kepala Badan Kepegawaian dan Pengembangan SDM Pemko Medan, Subhan Fajri Harahap, menambahkan, Bimtek ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemahaman konsep Service Excellent dan budaya kerja profesional.
“Kegiatan diisi oleh tenaga pengajar profesional guna mendukung peningkatan indeks profesionalitas ASN Pemko Medan,” ujarnya. (ts)
